公共服务，人性化至上

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公共服务，人性化至上

来源 : 钱江晚报时间：2023-04-28 14:47:05

【资料图】

原标题：公共服务，人性化至上

北京日报记者近日走访发现，在客流量较大的景区、商圈中，有不少公厕“一纸难求”。虽然设置有智能取纸机，也比较普及，但要通过繁琐的扫码操作才能取出卫生纸。有些人反映：扫码取厕纸竟要“十步走”“从扫码到出纸，总共需要1分钟左右，中间还被迫添加了企业微信号，看了几个广告！”

实际上这种情况不仅北京存在，在很多推广智能取纸机的城市，都有这种尴尬事发生，使用厕所时繁琐的取纸方式令人哭笑不得。

安装智能取纸机的出发点是好的：既能让人免费取用厕纸，又可以避免无序用纸的浪费现象。但是，硬设施搞上去的同时，“软”服务却没跟上。很多人抱怨的是，这个智能取纸机实在是“智能”门槛太多，即使擅长使用智能手机的年轻人，在流畅地走完流程的情况下，拿到厕纸也要用一分钟。要是遇到不太会操作智能手机的老人，又该怎么办？智能的取纸机来这样一通“神操作”，生生让便民措施变成了不便。

智能取纸机原本是免费的便民服务，商家想在做公益的时候，借机引流并植入广告可以理解，但做广告要适度适量，并讲究时间场合。如厕往往“事不宜迟”，在一个人内急憋不住的时候，还要求其关注公众号，观看小程序，再欣赏两段广告，岂不令人火冒三丈？

而且，这样的智能取纸操作不仅增加了不便，还可能涉嫌侵犯个人信息和隐私。如果随扫码、扫脸而来的是数据转卖，让个人信息暴露在各个网络平台之下，那么原本的好事就可能变成了坏事。

公厕提供卫生纸是“厕所革命”的配套设施，是公共服务的组成部分，也是城市文明的体现。如何取用小小一张厕纸，也体现着一个城市的精细化管理水平。像杭州西湖边的一些公厕推出的伸手感应取纸，既切切实实给人提供了方便，又避免了个人信息泄露的风险，赢得了游客的称赞，值得借鉴。（项向荣）

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